今回の質問はこちらです。
質問：
マンションの住人が騒音で揉めています。
不動産経営をして部屋を貸していますが、住人同士が互いに「うるさい」といって揉めています。
なにかいい解決策はないでしょうか。
お願いします。5階と4階の住人が騒音で揉めています。
私はマンションの大家をしております。
引越し見積もり不動産管理会社より「5階の住人が上の人が騒音を出すと」4階の住人が苦情を言ってきたとの連絡がありました。時系列で書くと１．4階の人が「5階の住人がうるさい」と苦情を言ってきました。
２．5階の人に事情を聞くと「4階の住人のほうががうるさい」と逆に反論されました。３．不動産管理会社によると、5階の人は以前「隣の人がうるさい」という理由で引越し、騒音の少ない、最上階の私のマンショ ンに入居したことがわかりました。
４．管理会社のアドバイスで「生活音はある程度譲歩してほしい」旨大家名で両者に伝えました。
５．その後も「テレビのスイッチを入れ」る、「夜9時前くらいに洗濯機を回すな」どの生活音に対して、上から「ドン・ドン（うるさい）」と音がするそうです。
・マンションは鉄筋コンクリートのためそこまで音が響くとは思えません。
・住人はいずれも30～40代女性です。何とか話し合いで解決つけたいのですが、敷金返還の条件で退去いただくほうがいいでしょうか。
または警察に相談するほうがいいでしょうか。
こんなベストアンサーがありました。
回答：
拝見しました質問者さんは「賃貸経営者」として今回のような事例は、初めてなのでしょうか？このような事柄は「日常茶飯事」だと思います先ず「警察に相談」をされても、何も解決はしませんね？警察が、介入出来る事柄でも有りません今回の事柄の責任者は「大家」で有る質問者さんが、解決する事です先ず「居住者同士の対応はさせない」事は原則で、必須な事です当たり前の事ですが、感情的になるだけで余計に、揉める元ですね？大家側としては「事を沈静化」させる事ですが一旦、ここまで「揉めた」なら・・・今後どんな音でも、お互いに敏感に反応しますつまり・・必ず「今後も揉め続けます」それと「鉄筋コンクリート」でも、音は様々な方向に、響きますヨ一旦、気になった相手からの「音」ならば「余計に音が増幅されて聞こえる」のも当たり前の事ですね？４番の事柄は、「集合住宅」なら前提の事柄ですが、今の時点で「既に揉めている」間柄の二人に今更、伝えても聞く耳を持たない状態ですね？先ずは「先に苦情を言い出した」４階の方に直接に『話しを聞かれて』上階側に「規約違反」に相当する事柄が無いのか、質問者さんご自身で判断して下さい一方的な「規約違反」なら、その部分で対応される事です文面からだけの推測ですが「４階の方からの苦情」に、５階の方が「過剰反応」されている気がします５番の事柄は「生活音の範囲」で「時間的にも許容範囲」な筈ですそこを「わざわざ上階からドンドンと踏み鳴らす」なら上階（５階の方）が「過剰」で逆切れされている状態ですね？ここで正確な判断は不可能ですが・・・大家さんで有る質問者さんが「個別に」お二方の話しを聞かれて「規約違反」「過剰反応」「お二方の人格」等を総合的に考慮されて・・・大家としての姿勢を決められる事だと思いますつまり「どちらかに退去して貰う」「部屋を移す」遮音補修工事（在る程度）をして納得させる等の対応は有りますが・・・居住者同士で揉めている事は「物件価値」にも影響が出ます迅速に対応なら「話し合いがこれ以上は無理」だと思われた時点で「退去の事を匂わす」事だと思います（・・・というか、既に無理だと思いますが）私、個人的な見解ですが「過剰に反応している」５階の方は、誰が下階に来られても今後も揉める怖れは有る・・と感じますので「５階」の方に退去して頂く方が、今後の事も考慮して無難かと思いますそして「先に苦情を言い出した４階の方」にも（文面から直接５階の方に苦情を言われたように読み取れます）「今後何か問題が有っても、個人間での対応は、避ける事」と「集合住宅では音が様々な方向に響く事は、当たり前の事で鉄筋構造なら、特にダイレクトには響かない特性が有るので、上階だけからの音とも限らない」この事だけは念頭に入れて貰います因みに、私は「賃貸経営者側」の人間です補足を拝見して＊＊＊＊確かに「経営者」として、「居住者間の揉め事」を放置されている方も居られます・・・が結局は「物件価値」は、下がる事に繋がりますね？「経営」は、信用の上に成り立つ事柄です揉め事を放置している「経営者」・・・なら他の居住者の「信用も失う」事に、なりますヨ余程、条件の良い物件で、今後の経営にも不安が無い状況なら・・・それでも構わない事と言えますがそれと「双方の意見を聞く」のも仕事の一部ですが今回の事例では、今の時点での状況で・・・双方に聞かれても「平行線」で、意味が無い事です形式だけにされて・・・一応「言い分は聞きました」とされて・・・相手側に、在る程度の納得をさせる事です何れにしても「どちらか片方」或いは「両方」を退去されるような方向に、持って行かれるか・・・空室が在れば「移動をお願いする」事だと思いますつまり「放置」では、今回の事例に限っては余計に揉め事が増えるので、無理だと私は判断します参考になれば幸いです
また明日。
（YAHOOから引用）
